Politique de remboursement

1. Introduction

Chez citrusForge, nous visons à assurer une satisfaction complète avec nos services. Cette politique décrit nos termes et conditions pour les changements de plans d'abonnement et les remboursements.

2. Remboursements d'abonnement

3. Remboursements de renouvellement d'abonnement

Nous comprenons que les utilisateurs peuvent parfois oublier d'annuler leur abonnement avant le renouvellement automatique. Pour ces cas, nous offrons des remboursements complets dans les conditions suivantes :

• L'abonnement a été automatiquement renouvelé
• Aucun crédit n'a été utilisé pendant la période de facturation renouvelée
• La demande de remboursement doit être faite dans les 7 jours du renouvellement automatique
• Les frais de traitement seront déduits du montant du remboursement
• L'abonnement sera immédiatement annulé lors du traitement du remboursement

4. Achats de crédits

Nous offrons des remboursements partiels pour les achats de crédits dans des conditions spécifiques pour assurer la satisfaction du client :

• Les remboursements partiels sont disponibles si vous avez utilisé moins de 50% de vos crédits achetés
• Le montant du remboursement sera calculé sur la base des crédits non utilisés moins les frais de traitement
• La demande doit être faite dans les 30 jours suivant l'achat
• Seule la valeur des crédits non utilisés sera remboursée

5. Changements de plans d'abonnement

Si vous avez accidentellement acheté un plan d'abonnement annuel au lieu d'un plan mensuel, nous offrons l'accommodation suivante :

• Nous convertirons votre plan annuel en plan mensuel
• Un mois de frais d'abonnement plus les frais de traitement seront déduits
• Le solde restant sera remboursé à votre méthode de paiement originale

6. Articles non remboursables

7. Processus de remboursement

Pour demander un remboursement pour les articles éligibles, veuillez contacter notre équipe de support avec les informations suivantes :

Les demandes de remboursement sont généralement traitées dans les 5-7 jours ouvrables. Le temps réel pour que le remboursement apparaisse dans votre compte peut varier selon votre méthode de paiement et votre institution financière.

8. Modifications de cette politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre Politique de remboursement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous encourageons à examiner cette politique périodiquement pour toute mise à jour.

9. Contact

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou si vous devez demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support à support@citrusforge.com.